Contactar soporte
Usa el asistente virtual o pide derivación a un agente humano.
El canal oficial de atención en Edugami es nuestro Asistente Virtual, diseñado para ofrecer respuestas inmediatas sobre navegación, uso de herramientas y gestión de cuenta.
¿Cómo acceder al chat?
El acceso varía levemente según dónde te encuentres en la plataforma:
- Vista General: Haz clic en el ícono de chat (burbuja) ubicado permanentemente en la esquina inferior derecha de la pantalla.
- Desde el Editor: Si estás creando o editando un recurso, primero haz clic en el botón "Necesito ayuda". Esto hará visible el widget de chat para que puedas realizar tu consulta sin salir de tu trabajo.
Asistencia Humana y Casos Complejos
El asistente está capacitado para resolver la mayoría de las dudas frecuentes. Sin embargo, si tu requerimiento presenta una complejidad técnica mayor o es una urgencia, el sistema permite la derivación a un agente.
Si solicitas asistencia humana o el sistema detecta que el caso lo requiere, la conversación será transferida al Equipo de Operaciones para que una persona especializada gestione la solución.